Excluir sua conta do Base Clinic
Como pedir
Pelo app
- Entre com a conta do titular do consultório.
- Toque nas suas iniciais, no canto superior direito.
- Escolha Excluir conta, informe o motivo se quiser e toque em Pedir exclusão.
Sem o app
Envie um e-mail para contato@atlasdevlab.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Excluir conta” e o nome do consultório. Para sua segurança, só atendemos pedidos vindos do e-mail da conta; se não tiver mais acesso a ele, diga isso no e-mail e combinaremos outra forma de confirmar a sua identidade.
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e a conclusão por e-mail.
O que acontece
- A assinatura do Base Clinic é cancelada e não há novas cobranças.
- O acesso de todas as pessoas da equipe ao consultório é encerrado.
- Em até 30 dias após o pedido, encerramos a conta e removemos os dados da operação do app. Antes disso, preservamos os prontuários e PDFs assinados em arquivo separado, com guarda legal e acesso judicial restrito. As cópias de segurança dos dados operacionais eliminados expiram em até 90 dias; esse prazo não se aplica ao arquivo clínico.
- A conta de acesso no Firebase Authentication também é excluída em até 30 dias após o pedido. A remoção das informações de autenticação nos sistemas do provedor segue o prazo próprio indicado abaixo.
- A eliminação definitiva nos sistemas internos de armazenamento e backup do Google Cloud tem prazo próprio. Ele é separado dos 90 dias das cópias geridas pelo Base Clinic.
- Links de documentos e de teleconsulta já enviados a pacientes deixam de funcionar.
Antes de pedir
Os prontuários serão preservados pelo Base Clinic em nome do profissional ou instituição, por no mínimo 20 anos desde o último registro de cada paciente (Lei 13.787/2018), mesmo após encerrar a conta. Consultas judiciais exigem operador autorizado, identificação do processo ou ofício, finalidade e auditoria. Você também pode obter sua cópia antes de encerrar o acesso: toque nas suas iniciais e escolha Exportar dados do consultório. O arquivo traz pacientes, agenda, atendimentos, documentos e os PDFs assinados. Se preferir, fornecemos uma cópia digital. Receber ou dispensar a cópia não altera a preservação legal. Sem data confiável do último registro, o prazo começa no encerramento; ao final, a destinação depende de revisão e de inexistência de ordem de preservação, sem descarte automático.
O que guardamos, e por quanto tempo
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Arquivo clínico: identificação, atendimentos, versões, documentos e PDFs assinados | No mínimo 20 anos desde o último registro de cada paciente; prazo maior quando houver obrigação ou ordem de preservação | Lei 13.787/2018 e cumprimento de obrigação legal do controlador |
| Dados excluídos nos sistemas internos de armazenamento e backup do Google Cloud | Até 180 dias após a respectiva instrução de exclusão ao provedor | Processo interno de eliminação do Google Cloud |
| Informações de autenticação nos sistemas ativos e de backup do Firebase Authentication | Até 180 dias após iniciarmos a exclusão do usuário no Firebase | Prazo de remoção do provedor, separado da exclusão da conta de acesso no Base Clinic |
| Registros de acesso e logs técnicos de operação no Google Cloud | 185 dias a partir do registro | Guarda de registros de acesso por pelo menos 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) e segurança da operação |
| Auditoria administrativa obrigatória da infraestrutura | 400 dias a partir do registro | Prazo definido pelo Google Cloud para sua auditoria administrativa |
| Faturas, pagamentos e dados do pagador da assinatura | 5 anos | Legislação tributária |
Depois desses prazos, esses dados também são eliminados, salvo obrigação legal ou ordem de preservação que exija prazo maior. Veja os detalhes na seção 8 da Política de privacidade.
Se você faz parte da equipe
Peça ao titular do consultório que remova o seu acesso em Usuários. Você também pode pedir a exclusão dos dados da sua conta pelo e-mail acima. Os registros que você fez em prontuários continuam no consultório, porque fazem parte do prontuário do paciente.
Se você é paciente
Seus dados são do atendimento do profissional ou da clínica que atende você. Peça a eles a cópia, a correção ou a exclusão dos seus dados; se nos escrever, encaminharemos o pedido ao profissional.